CRM erfolgreich einführen – Kundenbeziehungen systematisch managen
Kundeninformationen entstehen täglich – doch im Arbeitsalltag ist es oft nicht so einfach, den Überblick zu behalten: Wer hat zuletzt mit welchem Kunden gesprochen? Welche Angebote sind offen? Wo liegen noch ungenutzte Vertriebschancen? Und wie schaffen wir es, Kundenbeziehungen systematisch und gemeinsam im Unternehmen zu steuern?
Unser Vorgehen
Zu Beginn führen wir eine gemeinsame Besprechung zu den Vorteilen eines CRM-Systems und zeigen auf, welchen konkreten Mehrwert es für das Unternehmen bieten kann. Dabei erarbeiten wir, welche Funktionen den größten Nutzen für Vertrieb, Marketing und Service stiften.
Anschließend analysieren wir die bestehenden Prozesse und Abläufe entlang der Customer Journey.
Darauf aufbauend definieren und priorisieren wir die fachlichen und technischen Anforderungen an das zukünftige CRM.
Abschließend bereiten wir auf dieser Basis strukturiert die Auswahl einer passenden CRM-Software vor.
Ihr Nutzen
- Bessere Kundenbeziehungen: Alle Kundeninformationen sind zentral verfügbar und ermöglichen eine persönliche, konsistente Ansprache.
- Mehr Vertriebserfolg: Vertriebschancen werden strukturiert gesteuert und Abschlussquoten messbar erhöht.
- Höhere Effizienz: Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse greifen nahtlos ineinander und sparen Zeit sowie Kosten.
Zielgruppe
- Unternehmen, die ihre Kundenprozesse professionalisieren, Vertrieb und Service besser verzahnen und mit einem CRM-System nachhaltiges Wachstum erzielen wollen.
Ablaufplan des Projekts
Nutzen & Zielbild CRM
Vorstellung der CRM-Grundidee und der unternehmensspezifischen Vorteile, Klärung der Ziele sowie Identifikation der wertstiftenden CRM-Funktionen.
Funktionsfokus & Priorisierung
Vertiefung der relevanten CRM-Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service sowie gemeinsame Priorisierung nach Nutzen und Wirkung.
Prozessanalyse & Anforderungen
Analyse der bestehenden Kundenprozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Definition der fachlichen sowie technischen Anforderungen.
Vorbereitung Softwareauswahl
Strukturierung der Anforderungen, Festlegung von Bewertungskriterien und Vorbereitung der Entscheidungsgrundlage für die CRM-Systemauswahl.
Unterlagen und Dokumente
Für die Teilnahme am Workshop sind von Seiten des Unternehmens folgende Unterlagen auszufüllen:
- KMU Erklärung (auch für nicht-KMU)
- Freistellungserklärung
Für die Teilnahme am Workshop sind von Seiten des Teilnehmenden folgende Unterlagen auszufüllen:
- Teilnehmendenerfassung
- Datenschutzerklärung
- Selbstlernliste
Zum Workshop anmelden
Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie unsere Kollegin
Datum
Jederzeit Verfügbar
Kosten
Die Teilnahme ist für Sie kostenfrei und wird im Rahmen des Programms „Zukunftszentren“ durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales und die Europäische Union über den Europäischen Sozialfonds Plus (ESF Plus) gefördert.
Ort
Online oder vor Ort im Unternehmen
Veranstalter
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Bildnachweis: Titelbild: KI generiert
